也许现在你听的很多的一句话就是"医患关系紧张"。我们必须承认，这在一定程度上是事实，究其原因应该是复杂的，和早些年的医改密切相关。医院科室外包，某田系经常发生的手术台上临时加价等等天诛地灭的恶劣行为，加深了这个矛盾。医院，医护人员收入和“营业额”息息相关，也就是我们说的“医院产业化”了。这个时候你想想，医者的本质“医者仁心，救助需要帮助的人”在荷包瘪和鼓的选择面前不堪一击，这又加深了矛盾的深层次，时而爆发冲突。但我想，在现有的架构和基础上，肯定会有一种好的缓解办法，任何事物都事出有因、都有缓解和解决方案。
今天我们就说“信任和尊重”。我们生病时选择去看医生，就是因为医生是看病治病专家，所谓“术业有专攻”。你知识再丰富但也不能仅仅依靠度娘，因为它根本靠不住，疾病这种关系到生命的大事还是要交给医生。这就是首先患者要具有对医生的第一层次信任，有了信任你才能放心。然后就是尊重，尊重必须是相互的。我想没有谁愿意看见医护人员的苦瓜脸，更没有谁愿意听到好像欠对方多少钱的说话口气。有时候多问半句（注意不是一句）就不耐烦的摆手或者尖酸刻薄的抛出大堆废话，这个时候你想对方还能沉住气吗？特别是病人，本身就是患者、身或心受损了，具有一定的焦急心理，更需要语言的安抚和心理的安慰。
小编医院珠江新城院区看眼睛，复诊睑板腺囊肿，因为自己拿不定主意要不要手术，当然手术可能更彻底。我见到医生第一句话就是“医生您看这个有没有必要手术，我完全听您的意见，遵医嘱”，这就是第一步“信任”。周医生是一位大姐，暨大眼科硕士毕业，人很nice的：“比上次消肿了很多，既然变小了不必手术了，毕竟手术是万不得已的选择，我开点药回去继续用药，注意要坚持热敷有利于药物吸收”。然后我又多问了一些外围的事情，她继续很有耐心的给我解释着，而且解释的过程充满辩证法，我感受到了大夫的专业、经验丰富，顿时担心、忧虑都没有了，最后互相致谢离开诊室。顿时觉得这医患关系挺好的嘛，路上问孩子也是一致的意见：这个医生好温柔。我想九岁的孩子的认知应该是很客观的。
所以说，我们首先树立一个信任，然后去尊重对方，耐心的沟通。这就要求一些窗口单位的办事人员改掉“脸难看、话难听”的毛病，有效沟通，让自己和对方都舒服的方式进行交流和办理业务，还有什么不能克服的呢？当然，制度或体制的东西我们是无法短时间改变的，但改变我们自己难道还做不到吗？
延伸一点说开，很多领域，一个组织、一个团队的用人和管理也同样具有相似的问题。你要信任你的领导，因为信任了你才不会处处对着干，才会撸起袖子一起加油干。你要信任你的员工，因为信任了你才会运筹帷幄，轻松掌控全局、锻炼下属。同样，组织成员也要互相尊重，尊重是一个人自身的修养和职业素养的体现，没有人愿意和一个言行举止粗鲁的人共事的。很多领导者不怒自威，主要就是依靠人格魅力，具有人格魅力的人一定是懂得尊重他人的人。同样的一句话、一个动作、一个安排，有N种选择方式，但不同的方式效果各不相同。你想要什么样的结果，请选择什么样的方式，为了获得有效率、有效果的结果，何尝不用尊重他人的方式呢？当出现不一致或争论时，请务必保持尊重你的对手，这会让你的行为加分。
科学技术是第一生产力。“信任和尊重”可以提高组织的效率，可以形成加成力，所以也是生产力。
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